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設(shè)備備件服務(wù)

 

服務(wù)內(nèi)容：

當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生故障時，為了更快速將備件第一時間送到客戶現(xiàn)場，艾一信息推出了備件先行服務(wù)。客戶購買本服務(wù)之后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，客戶通過艾一信息遠(yuǎn)程支持熱線確認(rèn)故障部件，艾一信息將在約定的時效內(nèi)發(fā)出替換備件，使客戶能在最快時間排除故障。
服務(wù)功能及特征
1.替換備件儲備于距客戶最近備件中心，以滿足快速響應(yīng)的需要。
2.更快速響應(yīng)備件需求，免去等待維修人員到場時間，從而縮短整個故障排除時長。
3.提供三種遠(yuǎn)程故障診斷（熱線，郵件，在線指導(dǎo)）及處理指導(dǎo)。
4.根據(jù)客戶要求劃分不同響應(yīng)時效，以滿足不同行業(yè)客戶不同情況服務(wù)需求。
客戶受益
1.客戶獲得最優(yōu)惠的設(shè)備快速恢復(fù)途徑，免去送修時的來回奔波勞累。
2.維修零等待，到貨替換故障設(shè)備。
3.自由選擇響應(yīng)時效，使客戶能更準(zhǔn)確掌握故障恢復(fù)期限，以正確實(shí)施業(yè)務(wù)應(yīng)急措施。
4.結(jié)合合作伙伴的現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供高性價比的服務(wù)保障。